Términos de servicio de eco

Última actualización: 25 de septiembre de 2026

1. Quiénes somos

eco es un servicio de ProServ SpA, RUT 78.427.227-3, con domicilio en Manuel Rodríguez 2135, Maipú, Región Metropolitana, Chile ("eco", "nosotros"). Contacto: hola@holaeco.cl.

Al crear una cuenta aceptas estos términos, la Política de privacidad y el Anexo de tratamiento de datos por encargo. Puedes leerlos, descargarlos e imprimirlos en cualquier momento en holaeco.cl.

2. Qué es eco

eco permite grabar reuniones desde una extensión del navegador, transcribirlas, identificar a quienes hablan y generar notas con inteligencia artificial. El audio se elimina de nuestros servidores al terminar el procesamiento; se conservan la transcripción, las notas y los datos de la cuenta.

3. Tu cuenta

• Debes ser mayor de 18 años y usar eco para fines profesionales o personales lícitos.
• Eres responsable de lo que ocurre en tu cuenta y de mantener seguro el acceso a tu correo o cuenta de Google.
• Si usas eco en nombre de una organización, declaras tener autorización para aceptar estos términos por ella.

4. Aviso y consentimiento de los participantes

• eco no entra a la reunión como participante visible. Tú eres responsable de informar a todas las personas que la reunión se graba y de obtener su consentimiento cuando la ley lo exija, antes de empezar a grabar.
• En Chile, grabar conversaciones privadas sin el consentimiento de los participantes puede constituir delito (artículo 161-A del Código Penal). Otras jurisdicciones tienen reglas propias.
• Al grabar declaras haber avisado a los participantes. Esa declaración queda registrada en la grabación, su exportación y los links compartidos.
• No debes usar eco para grabar a personas sin su conocimiento, ni conversaciones en las que no participas.

5. Uso aceptable

No puedes usar eco para:

• actividades ilegales, acoso, vigilancia encubierta o para violar derechos de terceros;
• tomar decisiones automatizadas sobre personas basadas solo en las notas (por ejemplo, rechazar a un candidato sin revisión humana);
• intentar acceder a datos de otros usuarios, eludir límites del plan o sobrecargar el servicio;
• revender el servicio sin un acuerdo escrito.

6. Planes y pagos

• El plan Gratis incluye 2 h de reuniones al mes, sin tarjeta.
• El plan Personal cuesta $6.990 al mes, IVA incluido, e incluye 10 h.
• El plan Equipo cuesta $5.990 al mes por persona, IVA incluido, e incluye 10 h por persona, con un mínimo de 2 personas.
• Los pagos se procesan por Paddle.com Market Ltd., que actúa como revendedor autorizado ("Merchant of Record") y emite el comprobante de cada cobro.
• La suscripción se renueva cada mes, en la misma fecha, hasta que la canceles.
• Si te quedas sin horas, la grabación no se pierde: queda retenida hasta 7 días hasta que mejores tu plan o empiece tu próximo período. Pasado ese plazo, el audio retenido se elimina.

7. Reembolso y cancelación

• Si el plan no te sirve, te devolvemos el primer pago. Escríbenos a hola@holaeco.cl dentro de los 10 días corridos siguientes al primer pago de un plan y te reembolsamos ese cobro completo, sin preguntas. Este es tu derecho de retracto (artículo 3 bis de la Ley 19.496).
• Puedes cancelar cuando quieras desde «Plan y uso», por el mismo medio en que contrataste. No se cobran los meses siguientes y mantienes el plan hasta el fin del período ya pagado. Los meses ya pagados, fuera del plazo anterior, no se reembolsan.
• Si cerramos eco o tu plan por una razón que no depende de ti, te devolvemos la parte proporcional del período pagado y te damos al menos 30 días para exportar tus datos.

8. Cambios de precio y de estos términos

• Si cambiamos un precio o estos términos de forma relevante, te avisaremos por correo con al menos 30 días de anticipación. El cambio de precio se aplica desde tu siguiente período.
• Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que el cambio empiece a regir, sin costo. Nunca cambiaremos las condiciones de un período que ya pagaste.

9. Tu contenido

• Las grabaciones, transcripciones y notas son tuyas (o de tu organización). Nos das una licencia limitada para procesarlas solo con el fin de prestarte el servicio.
• No vendemos tu contenido ni lo usamos para fines propios. Nadie en eco lee tus reuniones, salvo que tú nos lo pidas para resolver un problema de soporte.
• Para transcribir y redactar las notas usamos proveedores especializados. Sus condiciones, incluido lo que cada uno hace con los datos para mejorar sus propios modelos, están en la Política de privacidad.
• Tratamos los datos de las personas que aparecen en tus reuniones por tu cuenta, según el Anexo de tratamiento de datos por encargo, que forma parte de estos términos.

10. Inteligencia artificial

• Las transcripciones y notas se generan automáticamente y pueden contener errores u omisiones. Revísalas antes de tomar decisiones basadas en ellas.
• eco indica la cita y el momento que respalda cada decisión y tarea para que puedas verificarlas.

11. Disponibilidad y cambios en el servicio

Hacemos lo razonable para que eco funcione sin interrupciones, pero no garantizamos disponibilidad continua. Podemos mejorar o cambiar funciones; si eliminamos una función esencial de un plan pagado, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación y podrás cancelar con reembolso de la parte no usada del período.

12. Suspensión y término

• Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde Ajustes. Antes puedes exportar tus datos.
• Podemos suspender o cerrar una cuenta solo por una causa justificada: infracción grave o reiterada de estos términos, orden de una autoridad, o un riesgo para la seguridad del servicio o de otros usuarios. Te avisaremos por correo indicando el motivo y, salvo que el contenido sea ilícito, te daremos la oportunidad de exportar tus datos.
• Al terminar, eliminamos tus datos según la Política de privacidad.

13. Responsabilidad

• Respondemos por los daños que te causemos por no cumplir estos términos, conforme a la ley chilena.
• Si contratas como consumidor, nada en estos términos limita los derechos que te da la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores, que son irrenunciables.
• Si contratas como empresa (no como consumidor final), y salvo dolo o culpa grave, nuestra responsabilidad total se limita al monto que nos pagaste en los 12 meses anteriores al hecho que la origina, y no respondemos por lucro cesante ni daños indirectos. Esto no afecta los derechos que la Ley 20.416 da a las empresas de menor tamaño.
• No respondemos por el contenido de tus reuniones, por grabar sin el aviso o el consentimiento que exija la ley, ni por decisiones tomadas a partir de notas que no revisaste.

14. Ley aplicable y reclamos

• Estos términos se rigen por las leyes de Chile.
• Si tienes un problema, escríbenos primero a hola@holaeco.cl: respondemos dentro de 2 días hábiles.
• Si eres consumidor, puedes además reclamar ante el Servicio Nacional del Consumidor (sernac.cl) o demandar ante el juzgado de policía local de tu domicilio o del nuestro, a tu elección.
• Si contratas como empresa, cualquier conflicto se somete a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago.