Política de privacidad de eco
Última actualización: 25 de septiembre de 2026
1. Responsable
ProServ SpA, RUT 78.427.227-3, con domicilio en Manuel Rodríguez 2135, Maipú, Región Metropolitana, Chile ("eco"). Contacto de privacidad: privacidad@holaeco.cl.
eco actúa como responsable de los datos de tu cuenta (correo, nombre, pagos, uso) y como encargado de los datos de las personas que aparecen en tus reuniones, que tratamos por tu cuenta (ver el Anexo de tratamiento por encargo).
2. Qué datos tratamos
| Dato | Para qué | Base | Cuánto tiempo |
|---|---|---|---|
| Correo y nombre | Tu cuenta y el inicio de sesión | Contrato | Mientras tengas la cuenta |
| Audio de las reuniones | Transcribirlo | Contrato (por encargo tuyo) | Se elimina al terminar el procesamiento; máximo 2 días si algo falla, 7 días si la grabación espera horas del plan |
| Transcripciones, notas y nombres de hablantes | Mostrártelos, buscarlos y compartirlos | Contrato (por encargo tuyo) | 365 días por defecto (puedes cambiarlo en Ajustes → Privacidad, desde 30 días) o hasta que los borres |
| Vocabulario, temas a seguir y plantillas propias | Mejorar la transcripción y tus notas | Contrato | Mientras tengas la cuenta |
| Datos de pago | Cobrar la suscripción (los procesa Paddle; eco no ve tu tarjeta) | Contrato y obligación legal | Según obligaciones tributarias |
| Correos del servicio | Avisarte cuando tus notas están listas, cobros y cambios | Contrato | Mientras tengas la cuenta |
| Correos con consejos y novedades | Ayudarte a sacarle partido a eco (como máximo uno cada 3 días) | Interés legítimo; te das de baja con un clic en cualquier correo | Hasta que te des de baja |
| Uso del producto (eventos sin contenido) | Mejorar eco | Interés legítimo | 30 días en registros técnicos; métricas agregadas sin plazo |
| Cómo llegaste a eco (campaña, anuncio o sitio de origen, si venía en el enlace) | Saber qué anuncios y publicaciones funcionan | Interés legítimo | Mientras tengas la cuenta |
No usamos cookies de publicidad ni vendemos datos. El origen de tu visita se guarda en tu navegador (sin cookies) y se asocia a tu cuenta una sola vez, al registrarte. La analítica se hace desde nuestros servidores, sin tu dirección IP y sin contenido de las reuniones.
Voz. eco separa a quienes hablan dentro de cada reunión, pero no crea huellas de voz ni identifica a las personas por su voz entre reuniones. Los nombres de los hablantes los pones tú.
3. Con quién los compartimos
Solo con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio (subencargados), bajo contratos de tratamiento de datos:
| Proveedor | Para qué | País |
|---|---|---|
| Supabase | Base de datos y autenticación | Brasil |
| Cloudflare | Almacenamiento temporal del audio y red | Global |
| Fly.io | Servidores de la aplicación | Brasil |
| AssemblyAI o Deepgram | Transcripción | Estados Unidos |
| Anthropic | Redacción de notas | Estados Unidos |
| Resend | Correos | Estados Unidos |
| Paddle | Cobros | Reino Unido |
| Sentry | Errores técnicos, sin contenido | Estados Unidos |
| PostHog | Uso del producto, sin contenido | Unión Europea |
Mejora de modelos. eco no tiene modelos propios y no entrena ninguno. Cada proveedor de inteligencia artificial tiene su propia política:
- Anthropic (notas): no usa los datos que recibe por su API para entrenar sus modelos.
- AssemblyAI (transcripción): puede usar el audio y la transcripción para mejorar sus propios modelos, según su política de datos. eco borra la transcripción en AssemblyAI apenas la recibe.
- Deepgram (transcripción, si se usa): eco le pide en cada envío que no use el audio para mejorar sus modelos.
Transferencias internacionales. Algunos proveedores están fuera de Chile. Transferimos los datos solo en la medida necesaria para prestarte el servicio que contrataste, y bajo los acuerdos de tratamiento de datos de cada proveedor, que incluyen cláusulas contractuales de protección de datos y medidas de seguridad.
Lo que tú decides enviar. Si configuras una integración (Zapier, Make, n8n u otro destino) o envías las notas por correo, eco manda las notas (y la transcripción, si lo marcas) a las direcciones que tú indiques. Desde ese momento esos destinos quedan bajo tu responsabilidad y la de quien los opera.
4. Tus derechos
Puedes pedir acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo de tus datos escribiendo a privacidad@holaeco.cl. Te respondemos dentro del plazo legal: hoy, 2 días hábiles (Ley 19.628); desde el 1 de diciembre de 2026, 30 días corridos (Ley 21.719). Desde la app también puedes exportar tus datos y eliminar tu cuenta.
Si apareces en una reunión grabada por otra persona u organización, escríbenos: identificaremos a la organización responsable y coordinaremos tu solicitud con ella en un plazo de 10 días hábiles.
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales (desde que empiece a funcionar) o ante los tribunales.
5. Seguridad
Cifrado en tránsito y en reposo, datos aislados por organización en la base de datos, acceso interno mínimo y registrado, borrado del audio con recibo. El detalle está en la página de seguridad de la app. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisaremos a ti y a la autoridad sin dilaciones indebidas.
6. Cuando eliminas tu cuenta
Se cancela la suscripción y se borran tus reuniones, notas y datos de la cuenta. Los respaldos de la base de datos se sobrescriben en un máximo de 7 días. Conservamos solo lo que la ley tributaria obliga a guardar sobre los cobros.
7. Menores de edad
eco no está dirigido a menores de 18 años.
8. Cambios
Si cambiamos esta política de forma relevante, te avisaremos por correo con al menos 15 días de anticipación.